Политика за връщане, отказ и рекламации

Настоящата политика урежда връщането на продукти, отказа от онлайн поръчка, рекламациите и възстановяването на суми при покупки от GEBOV Flowers / Gebov.bg.

1. Продукти, които не подлежат на връщане

Свежите цветя, рязаният цвят, букетите, кутиите с цветя, кошниците, флоралните аранжировки, композициите, живите саксийни растения и всички ръчно изработени флорални продукти не подлежат на връщане поради отказ от покупка след приемане и обработване на поръчката.

Причината е, че тези продукти се изработват ръчно след заявка на клиента, често се съобразяват с избран повод, дата, стил, размер, цветова гама или индивидуални изисквания, и съдържат свежи/живи растителни материали, които по естеството си могат бързо да влошат качеството си.

Това изключение е съобразено с чл. 57, т. 3 и т. 4 от Закона за защита на потребителите и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС, според които правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, както и за стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.

2. Допустими разлики при букети и аранжировки

Всеки флорален продукт се изработва ръчно. Възможни са разумни разлики в нюанса, размера, разположението на цветята, сезонната наличност и декоративните елементи.

Такива разлики не се считат за дефект, когато крайният продукт запазва общата визия, стойност, стил и предназначение на поръчания артикул.

При липса на конкретно цвете, зеленина, опаковка или декоративен елемент си запазваме правото да го заменим с близък по вид, цвят, качество и стойност, без това да намалява стойността на поръчката.

3. Рекламации за свежи цветя и флорални продукти

Въпреки че флоралните продукти не подлежат на връщане поради отказ от покупка, клиентът има право на рекламация при реално несъответствие, включително:

• доставен грешен продукт;
• сериозно несъответствие с потвърдената поръчка;
• видимо повреден продукт при доставка;
• лошо качество, установимо към момента на доставката;
• липсващ платен артикул от поръчката.

Рекламация за свежи цветя и ръчно изработени флорални продукти трябва да бъде подадена възможно най-бързо, но не по-късно от 24 часа след доставката, за да може състоянието на продукта да бъде обективно установено.

За рекламация изпратете номер на поръчка, име на клиента, снимки на продукта, кратко описание на проблема и телефон или имейл за контакт.

При одобрена рекламация, според конкретния случай, можем да предложим замяна, частично възстановяване на сума, пълно възстановяване на сума или ваучер/кредит за следваща поръчка, ако клиентът приеме това.

4. Кога рекламация може да бъде отказана

Рекламация може да бъде отказана при субективно несъгласие с нюанс, разположение или естествена форма на цветята; неправилно съхранение след доставка; липса на получател на посочения адрес; грешен адрес, телефон или данни, подадени от клиента; отказ на получателя да приеме поръчката; рекламация без снимки или достатъчно информация; или сигнал, подаден след период, в който състоянието на свежите цветя вече не може да бъде надеждно установено.

5. Продукти, които могат да бъдат върнати в 14-дневен срок

Стандартни физически продукти, които не са изработени по поръчка и не съдържат свежи/живи растителни елементи, могат да бъдат върнати в 14-дневен срок от получаването им.

Такива продукти могат да бъдат например празни саксии, кашпи, вази, декоративни съдове, изкуствени цветя и стандартни декоративни аксесоари, когато не са персонализирани, използвани или повредени.

Важно: живи саксийни растения, свежи цветя, рязан цвят, букети, кутии с цветя и аранжировки се третират като нетрайни флорални продукти и не попадат в тази категория.

6. Условия за връщане на стандартни продукти

За да бъде прието връщане, продуктът трябва да не е използван, да не е повреден, да е в оригинален търговски вид и да бъде върнат с оригинална опаковка, етикети и аксесоари, когато има такива.

Разходите за връщане са за сметка на купувача, освен ако продуктът е грешен, повреден или с доказано несъответствие по наша вина.

7. Възстановяване на суми

При одобрено връщане възстановяваме сумата по същия начин на плащане, използван при поръчката, освен ако страните изрично не се договорят друго.

При стандартно връщане на продукт, който подлежи на отказ, сумата се възстановява не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ. Можем да задържим възстановяването до получаване на продукта обратно или до предоставяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно.

8. Законни права на потребителя

Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите при доказано несъответствие на стока или услуга.

9. Контакт за връщания и рекламации

GEBOV Flowers / Gebov.bg
ГЕБОВ КЪМПАНИ ЕООД
ЕИК/ДДС № BG205631295
бул. „Черни връх“ 46, София
Имейл: office@gebov.bg
Телефон: 0883 797 773